Politique de retour et de remboursement

Chez Solutions Transport Camion (STC), nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour offrir des solutions claires, équitables et conformes aux lois applicables au Québec et au Canada. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de procéder à un retour ou une demande de remboursement.

1. Conditions générales de retour

1.1 Admissibilité des retours

Les articles suivants peuvent être retournés :

• • Les pièces détachées non utilisées et dans leur état d’origine.

  • Les produits encore dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, manuels et étiquettes.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• • Les pièces électriques ou électroniques déjà installées.

  • Les produits sur mesure ou personnalisés.

  • Les articles en promotion ou en liquidation (sauf en cas de défaut).

1.2 Délai de retour

• • Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

1.3 Autorisation de retour

• • Avant de retourner un produit, vous devez obtenir une autorisation de retour en contactant notre service à la clientèle via :

    • Téléphone : (XXX) XXX-XXXX

    • Courriel : info@stccamion.com

  • Une fois l’autorisation obtenue, un numéro de retour (RMA) vous sera fourni. Ce numéro doit être clairement indiqué sur l’emballage du produit retourné.

2. Procédure de retour

2.1 Emballage et expédition

• • Les produits doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage durant le transport.

  • Les retours doivent inclure une copie de la facture ou du reçu d’achat.

  • Les clients sont responsables des frais d’expédition pour les retours, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2.2 Adresse de retour

• • Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : Solutions Transport Camion (STC)
    1356 Rue Volta, Boucherville, QC

2.3 Inspection et traitement

• • Une fois le produit reçu, il sera inspecté pour vérifier son admissibilité au retour.

  • Si le retour est accepté, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.

3. Politique de remboursement

3.1 Conditions de remboursement

• • Les remboursements sont effectués uniquement pour les produits éligibles retournés dans leur état d’origine.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

3.2 Mode de remboursement

• • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Une confirmation de remboursement sera envoyée par courriel une fois le traitement terminé.

3.3 Cas spécifiques

• • Produits défectueux ou endommagés : Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, contactez notre service à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception. Une étiquette d’expédition prépayée sera fournie pour le retour.

  • Erreur de commande : En cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou quantité erronée), nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition.

4. Retours en magasin

• Les produits achetés en ligne peuvent être retournés directement à notre usine située au 1356 Rue Volta, Boucherville.

• Une pièce d’identité et la facture d’achat sont nécessaires pour traiter le retour en magasin.

5. Exclusions et limitations

• Les produits non retournés dans les délais spécifiés ou non conformes à notre politique ne seront pas acceptés.

• STC se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

• Les clients sont responsables des risques liés au transport des produits retournés.

6. Assistance supplémentaire

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service à la clientèle :

• Téléphone : (XXX) XXX-XXXX

• Courriel : info@stccamion.com

En choisissant STC, vous optez pour des produits et des services de qualité, soutenus par une politique de retour et de remboursement transparente et respectueuse de vos droits.